Las principales autoridades de Gobierno en materia de turismo asistieron a la Comisión de Economía de la Cámara Baja del Congreso a comentar las principales indicaciones a las modificaciones a la Ley del Turismo que entregó la anterior administración.
Uno de los temas más relevantes fue la relación con los consumidores, tema en el cual la subsecretaria Javiera Montes se mostró conforme con la fórmula propuesta para deslindar ámbitos de acción entre el Servicio Nacional de Turismo (atingente al sistema de calidad turística) y el Servicio Nacional del Consumidor (se radica la protección al consumidor); y dijo estar de acuerdo con las nuevas sanciones, proponiendo evaluar las siguientes correcciones:
- Aumento de la sanción.
- Conferir competencias sancionadoras al Servicio Nacional de Turismo.
- Los plazos de prescripción de las infracciones que afectan a los turistas y de las competencias de las municipalidades respecto de las mismas infracciones.
- Los requisitos de seguridad que deben cumplir ciertos prestadores de servicios turísticos.
- El carácter obligatorio del Registro, no solo para los prestadores de alojamiento y turismo aventura.
Ya en septiembre del 2013 el presidente de la Asociación Chilena de Turismo, Achet, Guillermo Correa, comentó que la industria «requiere definir responsabilidades de los consumidores y agencias de viajes ante las quiebras de lineas aéreas y en general ante el Sernac«, un año después de que ese propio gremio insistiera en la necesidad de revisar la nueva Ley de Turismo desde la perspectiva de los consumidores.